Probablemente no tenga idea de qué es un “retiro silencioso”, y hay una razón para ello. En pocas palabras, un retiro silencioso ocurre cuando un fabricante repara su producto defectuoso solo cuando un cliente se queja del defecto.
Es decir: el fabricante ofrece reparaciones directamente a los consumidores que se quejan de un defecto, pero no notifica el defecto a la agencia gubernamental correspondiente ni retira toda su línea de productos defectuosos similares.
En otras palabras, otros consumidores no tendrán idea del defecto a menos que lo encuentren ellos mismos. Otros fabricantes de mala fe pueden estar al tanto del defecto, pero no hacen nada al respecto (no lo reparan ni emiten un retiro del mercado) a menos que un consumidor se queje.
Nuestro Abogado de responsabilidad de productos de Los Ángeles en Compass Law Group, LLP explica que dicha conducta es una práctica industrial inaceptable, ya que eludir el sistema de retiradas del mercado se convierte en un importante problema de seguridad para el consumidor.
¿Qué es un retiro silencioso?
Sin embargo, miles de fabricantes en Los Ángeles, California y en todo Estados Unidos se salen con la suya con estas prácticas cada año, poniendo a sus millones de consumidores en todo el país en riesgo de sufrir lesiones o muerte.
La práctica de una retirada silenciosa, en la que un fabricante se abstiene de notificar a la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC) de EE. UU. sobre un posible defecto, hace imposible que millones de consumidores desprevenidos de productos defectuosos se enteren del defecto y dejen de utilizar el producto. o utilizarlo de forma diferente para evitar lesiones o daños.
Sólo aquellos que se quejan de un defecto son contactados directamente por los fabricantes para ofrecerles reparar el producto, reemplazar el producto defectuoso o darles consejos sobre cómo reparar un posible defecto. Por lo tanto, la preocupación por la seguridad se aborda de forma selectiva, mientras que se mantiene a otros consumidores en la ignorancia.
¿Cómo funciona el proceso de retiradas?
Normalmente, un fabricante que cumple con las prácticas aceptadas de la industria, se preocupa por su reputación y la seguridad de sus clientes, debe informar el defecto potencial a la CPSC tan pronto como descubre el problema: ya sea a través de sus propias pruebas o después de recibir quejas de los clientes. Independientemente de cómo se descubrió el defecto sospechoso o de cuánto tiempo estuvo el producto disponible para los consumidores antes de que se descubriera el defecto, el fabricante tiene la obligación de informar el peligro potencial a la CPSC lo antes posible, nuestro abogado de responsabilidad por productos en Los Ángeles. explica.
Posteriormente, el fabricante cooperará con la CPSC para encontrar la mejor opción, que puede ser un retiro del mercado, un reemplazo o una reparación. En los casos en que el defecto sea menor y no represente una amenaza significativa para los consumidores, el fabricante podrá ofrecer un kit de reparación a los consumidores. El kit de reparación será revisado y probado por ingenieros de la CPSC, quienes lo aprobarán o lo descartarán. En todos los demás casos, las leyes de responsabilidad de productos de California exigen que los productos defectuosos se retiren por completo y los fabricantes ofrecen reemplazar el producto o realizar un reembolso.
¿Cómo afrontar un retiro silencioso?
Los retiros silenciosos se están convirtiendo en algo común en toda California, ya que los fabricantes no quieren dañar su reputación, perder grandes ganancias o pasar por el tedioso y exhaustivo proceso de retiro del mercado. Es por eso que muchos fabricantes optan por saltarse el proceso de retirada, poniendo en peligro la vida de sus consumidores.
Su vida también puede estar en peligro. Obtenga asesoramiento legal de nuestro abogado de responsabilidad de productos de Los Ángeles en el Grupo Legal Compass, LLP, contactando con nuestras oficinas. Ofrecemos una consulta gratis.
